Vue panoramique de Clermont-Ferrand

Nos engagements qualité

Offices de Tourisme de France

Qualité tourisme

Clermont Auvergne Tourisme est un Office de Tourisme classé Catégorie 1.

De plus, la Marque Qualité Tourisme a été attribuée à Clermont Auvergne Tourisme en février 2019.

CLERMONT AUVERGNE TOURISME s’engage à :

  • Mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles.
  • Faciliter vos démarches.
  • Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.
  • Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale.
  • Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en une langue étrangère au moins.
  • Être ouvert au moins 120 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation.
  • Répondre toute l’année à vos courriers.
  • Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant une langue étrangère au moins.
  • Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.
  • Vous donner accès à son site internet bilingue.
  • Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en une langue étrangère relative :
    • à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement ;
    • aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales ;
    • aux événements et animations ;
    • aux numéros de téléphone d’urgence.
  • Mettre à jour annuellement son information touristique.
  • Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence.
  • Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
  • Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.
  • Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.
  • Actualiser les données sur l’offre touristique de sa zone géographique d’intervention.

Nos engagements Qualité

accueil office 4©Elsa-CAT

Notre politique de développement durable et qualité

Mettre en œuvre la stratégie touristique de Clermont Auvergne Métropole
Conseiller et accompagner les institutionnels et professionnels du tourisme
Informer, promouvoir et mettre en marché la destination

Connaitre nos engagements

Êtes-vous satisfait de notre accueil ?

Merci de compléter le questionnaire de satisfaction.

Temps estimé : 2-3 minutes

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