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Nos engagements qualité

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Clermont Auvergne Tourisme s’engage dans une démarche de classement national Catégorie 1.

 

Dans un premier temps, une demande de classement catégorie 3 est nécessaire pour prétendre à un classement supérieur. Celle-ci est en cours auprès de la collectivité de tutelle. La décision sera rendue au cours du conseil communautaire du mois d’octobre 2018.

La deuxième étape consistera à obtenir un label de qualité. Courant janvier 2019, l’office de Tourisme sera audité pour prétendre à la marque « Qualité Tourisme ».

Une fois cette marque obtenue, l’Office de Tourisme présentera un dossier de classement Catégorie 1 courant 1er trimestre 2019.

D’ores et déjà, Clermont Auvergne Tourisme s’engage à :

Mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessible.

Être ouvert au moins 305 jours par an.

Afficher et diffuser nos périodes d’ouverture exprimées en une langue étrangère.

Afficher les numéros de téléphone d’urgence.

Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.

Faciliter vos démarches.

Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale.

Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur supports papiers et diffuser l’information touristique également sur support papier (traduite au moins en une langue étrangère).

Assurer un service d’accueil permanent tenu par nos conseillers en séjour polyglottes.

Répondre toute l’année aux courriers et courriels.

Proposer un site internet bilingue.

Mettre à jour annuellement l’information touristique de notre destination et garantir sa fiabilité.

Traiter les réclamations des clients et mesurer leur satisfaction.

Respecter une démarche de qualité.

 

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