Nos actions responsables
Conscients de l'envie grandissante de nos visiteurs de découvrir notre territoire de manière responsable, de la fragilité de notre écosystème et de la nécessité de valoriser nos producteurs et artisans, Clermont Auvergne Tourisme travaille depuis 2021 à la mise en place d'une démarche responsable.
Première étape réussie, nous avons obtenu notre certification ISO 20121 en juillet 2022 et réussi notre audit de contrôle en mars 2023.
Grâce à cette démarche, nous tentons de nous inscrire dans une démarche d'amélioration continue qui nous permettra de progresser chaque année en matière de développement durable.
La norme ISO 20121
Cette démarche nous a permis d'identifier les enjeux clés de développement durable de notre activité, en concertation avec nos partenaires, et les intégrer à notre plan d'action.
Nous avons effectué un travail de recensement de l'offre responsable, de sensibilisation de nos partenaires, de reflexion autour de notre activité afin de répondre aux attentes de nos partenaires, nos collaborateurs, nos fournisseurs et, bien entendu, nos visiteurs.
Notre politique de développement durable et qualité
Vers le tourisme responsable
Mercredi 22 mars 2023, Clermont Auvergne Tourisme organisait ses 4èmes Rencontres du Tourisme métropolitain "Vers le tourisme responsable". À cette occasion, six intervenants ont accepté de répondre à nos questions autour du tourisme durable et responsable. interviews portraits
Plus concrètement
Notre site internet
Clermont Auvergne Tourisme s’est engagé à rendre son site internet accessible conformément à l’article 47 de la loi n° 2005-102 du 11 février 2005. À cette fin, une stratégie et des actions ont été mises en place : sensibilisation du pôle digital à l’accessibilité ; prise en compte de l’accessibilité dans l’animation éditoriale et les évolutions techniques du site ; tests avec des utilisateurs handicapés.
De plus, différentes thématiques ont été déployées sur l'ensemble de notre site internet, de manière à ce que l'Internaute trouve les informations liées au tourisme responsable sans forcément les chercher :
- Clermont sans voiture : mise en avant des sites accessibles en transport en commun ; créations de pages éditoriales présentant les possibilités de balades et découvertes via la ligne de Tram A, le bus B, la navette Clermont-Vulcania et la navette Clermont-Panoramique des Dômes.
- Sites accessibles aux personnes en situation de handicap : contenu éditorial dédié, mise en avant de l'information sur tout le site Internet
- Producteurs locaux et marchés : pages dédiées.
- Offres de pleine nature : randonnées accessibles en transport en commun, randonnées dans la Chaîne des Puys - faille de Limagne, activités sportives
- Partenaires engagés dans une démarche responsable et initiatives durables sur le territoire.
Des vidéos de promotion des savoir-faire régionaux sont également en cours de création.
Découvrez ici toutes nos pages dédiées au tourisme responsable
Boutique
Dans notre boutique nous travaillons de plus en plus avec des artisans de la région afin de mettre en valeur un savoir-faire unique à notre territoire. (Bijoux, couteaux, lave émaillée…)
Quelques exemples de nouveautés locales et/ou responsables pour la boutique :
- Tango des saveurs : sirops et confitures, produits artisanaux d'Aulnat.
- L’Atelier de Fleur de bijoux : bijoux artisanaux réalisés entièrement à la main à base de véritables fleurs séchées (sélection de ceux créés avec des fleurs d'Auvergne) dans un atelier à Clermont.
- Isabel Naudin : peintre naturaliste du Cantal : cartes postales, livres et jeu de mémoire.
- Puzzles chaîne des puys : « Green Puzzle » indique que ce jeu a été conçu dans un esprit respectueux de l’environnement : plus de film plastique autour des boîtes mais des stickers en papier recyclable, un carton également recyclable, les sachets plastiques contenant les pièces du puzzle remplacés par des sachets en papier recyclable
- “Puy-de-Dôme” : Carnet d'aquarelles par une auteure locale Sarah Leïla Roux
- Nouveau modèle de magnet en lave émaillée de l'Aventure Michelin fabriqué par l'atelier Yopso à Orcines
Accessibilité
Notre site internet est devenu entièrement accessible aux personnes malvoyantes et malentendantes (sous titres des vidéos).
Nous avons recensé les offres labellisées « tourisme et handicap » sur notre territoire et un travail est en cours pour recenser les offres accessibles de manière générale.
Un formulaire de contact est également présent sur notre site pour que nous puissions répondre de manière personnalisée selon les besoins de chaque visiteur en situation de handicap.
Nos offres accessibles à tous
Pleine Nature
Plusieurs pages ont été créées pour mettre particulièrement en avant les consignes de respect des chemins de randonnée, des espaces naturels sensibles, des zones Natura 2000…sur notre territoire.
La création d'un itinéraire de randonnée sur des sentiers moins fréquentés est en cours d'élaboration, dans le but de :
- proposer des randonnées hors des sentiers battus
- Limiter les flux sur les sentiers trés fréquentés en haute saison
- Apporter des conseils éclairés sur un itinéraire entièrement testé par notre équipe.
Explorez une nature préservée
Communication
Des infolettres « Grand Public » sont envoyées régulièrement pour informer nos visiteurs des possibilités d’hébergements, activités responsables.
Des infolettres à destination des professionnels sont envoyées régulièrement pour informer nos partenaires des aides et financements possibles dans le domaine écologique.
Notre dernière infolettre sur le tourisme responsable
Nos partenaires
Des portraits vidéos mettant en avant les savoir faire uniques de nos artisans locaux ont été créées
Des "petit déjeuners partenaires" pour échanger avec des spécialistes sur differentes thematiques comme la commercialisation, l'accessibilité ... sont organisés régulièrement.
Parce que nous nous efforçons de mettre une place une démarche globale et transparente, nous travaillons également en interne à la maîtrise de nos déchets, sur nos achats, ainsi qu’au bien-être de nos salariés…
Dans nos bureaux
Lors des appels d’offres pour nos achats de service et fournitures des critères responsables sont intégrés dans nos cahiers des charges.
Une politique des achats responsables a été créée.
Clermont Auvergne Tourisme a fait un don de 200€ à titre de compensation carbone pour nos déplacements professionels payés (aprés calcul de nos déplacements 2021) pour soutenir le projet "velo école" de la Plateforme de Mobilité du puy de dôme.
Pour analyser les performances de notre site Internet, nous avons choisi le logiciel "Matomo" qui propose une solution plus éthique et respectueuse des données personnelles de nos clients que la plupart de ses concurrents.
Plusieurs projets transversaux permettent aux équipes de travailler sur d’autres thématiques que celles que prévoit leur fiche de poste afin de favoriser les échanges entre les services et de permettre à chaque employé qui le souhaite de travailler sur des sujets qui lui tiennent à coeur.
